معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تاکید کرد: هیچ‌کدام از اپراتورها حق اعمال تعرفه برای برقراری ارتباط با کدهای خدمات اضطراری برای مشترکین را ندارند و تیم بازرسی سازمان مشغول بررسی این موضوع است.

حسن رضوانی - معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی - اظهار کرد: بر اساس اعلام سازمان هرگونه هزینه‌ای که پس از اعلام سازمان در رابطه با تماس با کدهای اضطراری از مشترکان دریافت شده باشد، باید استرداد شود که اکنون مشغول بررسی در این زمینه هستیم.

وی گفت: طبق اعلام سازمان تنظیم مقررات ارتباطات برقراری ارتباط با کدهای خدمات اضطراری از قبیل 110 ، 113 ،115 ، 118 و ... رایگان است؛ در غیر این صورت، اپراتورها باید هرچه سریع‌تر سیستم شارژینگ خود را اصلاح و خدمات مورد نظر را به‌صورت رایگان در اختیار مشترکین قرار دهد.

رضوانی با بیان اینکه مردم باید شکایت خود درباره سرویس‌ها را به اپراتورها ارایه دهند و اپراتورها موظفند در کوتاه‌ترین زمان ممکن به آن‌ها پاسخ بدهند، ابراز کرد: اپراتورها بر اساس مفاد پروانه خود موظفند ساز و کاری را به منظور پاسخگویی به شکایات مطرح شده از سوی مشترکان فراهم کنند.

او تصریح کرد: بر همین اساس مشترکان می‌توانند برای مطرح کردن شکایات خود از نحوه سرویس‌دهی اپراتور، به دفاتر مشخص شده از سوی این اپراتورها مراجعه و شکایت خود را مطرح کنند.